KLANT- EN MEDEWERKERSTEVREDENHEID

Voor wie en door wie bestaat de onderneming nu in feite? Het zijn de (externe) klanten en de medewerkers die zorgen dat de onderneming bestaat. Er bestaan diverse type klant- en medewerkersonderzoeken om te kijken of ze tevreden zijn en wat mogelijk verbeterd kan worden. Een dergelijk onderzoek is onlosmakelijk verbonden met verdere organisatieontwikkeling.

De onderzoeken die we aan u kunnen aanbieden gaan verder dan alleen het constateren van feiten (wel/niet tevreden). In het onderzoek worden verbanden gelegd die de organisatie inzicht geven en daardoor daadwerkelijk helpen om gerichte vervolgstappen te ondernemen. Een dergelijke meting is een goede basis voor de interventies die wij voor u kunnen verzorgen.

SAMEN MAAKT U VAN KLANTEN AMBASSADEURS

Het klanttevredenheidsonderzoek maakt het mogelijk om van uw externe klanten ambassadeurs te maken. Als de gehele organisatie doet wat zij zegt te zullen gaan doen, heeft dit een enorm effect op de klantbeleving. De klanten merken dat u naar hen luistert. Hierdoor kan de mond-op-mond reclame toenemen. Door de Social Media kan dit dan snel gaan.

MEDEWERKERS ZIJN OOK AMBASSADEURS

De medewerkers zijn op hun beurt natuurlijk bepalend voor de klantervaring. De klantvriendelijkheid en servicegerichtheid zijn hierin enkele sleutelfactoren. Medewerkers kunnen dit alleen authentiek overbrengen als zij zelf ook tevreden en bevlogen zijn en met passie en plezier werken.

Het medewerkerstevredenheidsonderzoek geeft u inzichten hoe u uw organisatie op dat gebied kunt verbeteren. U kunt de brochure van Nolost Capital, van wie ik de onderzoeken afneem, hier downloaden. Wilt u verder de diepte in gaan (door verklarende oorzaken in zicht te krijgen), lees dan hier verder.

We bespreken graag de mogelijkheden met u.