Workshop Servicegericht Communiceren

Communicatie is het belangrijkste proces in een organisatie. Het lijkt heel eenvoudig. Door onduidelijke communicatie ontstaan er te vaak misverstanden en ontstaat er verlies van geld, passie en plezier in werken.

Servicegericht communiceren zien wij als een pijler voor een verdere organisatie-ontwikkeling en succes. Het gaat dan ook een stap verder dan klantgericht zijn. Servicegerichte communicatie maakt de persoon waarmee u communiceert blij omdat u hem of haar echt verder helpt. Deze interne of externe klant voelt zich hierdoor serieus genomen. Met positieve gevolgen voor de (financiële resultaten).

Doel

Het doel van deze praktische workshop is dat deelnemers:

Inzichten krijgen over het belang van communicatie en hun eigen communicatiegedrag;
Handvatten krijgen om op de verschillende manieren van communicatie in te kunnen spelen en hoe ze in- en externe communicatie kunnen verbeteren;
Een actieplan opstellen om servicegericht communiceren te implementeren binnen hun eigen organisatie.

In de workshop komen verder aan bod onderwerpen als ‘Wat is communicatie?’, ‘Klantgerichtheid’ en ‘Servicegerichtheid’. We leggen tevens het belang uit van reputatiemanagement.

Verwachte resultaten

Vergroot vermogen om servicegericht te communiceren waardoor samenwerking binnen de organisatie sneller tot succes leidt en externe klanten sneller terugkomen.

Verdere informatie

De workshop verzorgen we in company. Voor meer informatie en details over de opzet van de workshop, download de brochure hier.